Les clés pour animer une communauté

Animer sa communauté

 

  • Contribuer et faire contribuer
  • Poser des questions
  • Faites des newsletters
  • Encourager, fédérer, responsabiliser et remercier
  • R2compenser
  • Identifier les membres actifs
  • Organiser des jeux
  • Engager les utilisateurs à tester les produits
  • Impliquer les utilisateurs dans le développement (co-création)
  • Favoriser les mises en relation
  • Evaluer ses actions.

Community manager qui es tu ?

Le community manager est un bon communiquant qui aime écouter les autres plutôt que de parler de lui. Il doit être réactif et se donner les moyen (organisation) de suivre en direct les conversations pour répondre très rapidement aux questions.
Il dispose de très bonnes qualités rédactionnelles, est de nature curieuse (veilleur dans l’âme) et bien sûr passionné de web. Idéalement possède des connaissances en communication de crise, surtout, doit se fondre dans sa communauté, en comprendre le langage et les codes. De nature curieuse, il s’adapte aux évolutions technologiques constantes dans le domaine.

Ma page fan perd des « amis »

Trop de contenu tue du contenu.

Il faut résister à la tentation de trop publier pour ne pas donner l’impression d’être le seul à parler sur sa page ou risquer d’être considéré comme un spammeur sinon,  44% des fans vous quitteront. En gros, préférer la qualité à la quantité.

43% de vos fans vous quitteront car ils trouvent votre communication trop orientée marketing.

26% de vos ex fans, ont été déçu ont car ils vous suivaient pour avoir des avantages en termes de réductions et d’offres.

24% vous ont quitté car ils trouvaient qu’il y avait trop de promotions !

24% vous ont quitté car ils trouvaient qu’il n’y a pas assez de promotions ( sic)

19% ont unliké car le contenu ne leur plaisait pas.

17% sont partis car ils trouvaient votre contenu inintéressant (pas de valeur ajoutée).

La dernière étude IFOP complète celle ci, on y apprend notamment que l’internaute est surtout fan pour gagner des cadeaux…

Petite analyse de l'étude IFOP

 

 

Et sur Twitter ?

Sur Twitter, on peut identifier quelques principes de bon sens :

  • Il faut très tôt créer un compte sur Twitter et faire une veille sur les mots clefs de sa marque de manière a suivre ce qui se dit sur le sujet et repéré d’éventuels passionnés. Un outil : tweetbeep.com.
  • Il faut suivre les personnes qui vous sont fidèles et possèdent eux-même un nombre important de followers.
  • Il faut remercier les personnes qui vous retweet (RT) de manière publique ET privée.
  • Il faut repérer les influenceurs et spécialistes de la question et échanger avec eux, ils peuvent vous apprendre beaucoup de choses sur vous,votre environnement concurrentielle et sur le secteur en question.
  • Il faut liquider de manière hebdomadaire les comptes qui sont inactifs (hyper nombreux sur Twitter).

 

Ne pas s’essouffler

Enfin dernier aspect et pas des moindres, il est vitale d’adopter un rythme de communication et d’interaction minimum pour ne pas frustrer sa communauté.  1 message par jour, voir, tous les deux jours est un bon rythme selon moi mais tout dépend de sa communauté et de ses attente. Il faudra d’adapter à ses besoins mais 4 ou 5 messages hebdo me parait un bon rythme.

Cette remarque en amène une autre. Il est inutile d’ouvrir un compte sur un réseau social si l’on a pas les moyens de faire vivre sa communauté de manière hebdomadaire, d’ailleurs un petit budget pub Facebook vous permet de recruter 5 fois plus rapidement.

 

Time Mardi, octobre 25th, 2011, 11 h 46 min   |   Category.Derniers billets, Communication web, Community management, Les métiers du web et de l'IE  |  RssRSS feed |  CommentRespond  |  TrackbackTrackback

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