Introduction
On parle beaucoup du web 2.0, aujourd’hui le concept est très à la mode, le concept devient une sorte d’expression fourre tout occultant la complexité du phénomène. Mais comment le définir au juste et quelle importance ce concept peut il avoir pour les entreprises?
Quelques exemples d’expression récupérées sur le web : « entreprise 20., intranet 2.0, R.H 2.0, management 2.0, ville 2.0… » En fait, on s’aperçoit en se penchant sur le phénomène qu’il est impossible de cadrer totalement celui-ci tant son développement est rapide et diffus.
Alors révolution ou pas ?
Contentons nous de donner quelques exemples d’applications, on s’apercevra que nombre d’internautes utilisent déjà ce fameux web 2.0 sans le savoir.
Le partage de photos et leur diffusion tout azimut de Flickr, le bit torrent, Napster, Wikipédia, les blogs qui remplacent les sites perso jugés trop complexes, l’usage du tagging remplaçant l’arborescence (taxonomie), les twitters…
Ainsi, le web 2.0 qui est en train de se développer remplace naturellement les anciennes applications du web car il permet de répondre aux exigences de personnalisation, de liberté, d’échange et de dialogue en vogue actuellement. Le web 2.0 est une résultante de la demande croissante de démocratisation du web jugé longtemps trop technique (l’image de l’informaticien à lunette utilisant un langage que personne ne comprend et ne communiquant qu’avec ses semblables…).
Ainsi, plutôt que de parler de « révolution » il conviendrait de parler d’évolution du web mais aussi des utisateurs qui comprennent à présent la
puissance et l’intéret d’internet. Internet n’est plus un outil réservé à des applications techniques et spécialisées.
Internet devient un créateur de lien social, un nouvel élément basique de notre vie quotidienne. Une porte s’est ouverte et laisse à présent entrevoir un univers immensément vaste et de plus en plus accessible.
Les entreprises françaises qui prennent tout juste la mesure du phénomène commencent à travailler avec internet et non plus seulement avec les logiciels informatiques. Internet est de plus en plus reconnu comme un outil de travail à part entrière.
Reste à gérer les problèmes liés à la sécurité des informations mais c’est un autre sujet.
Pour quoi faire?
L’internet 2.0 permet :
- de diffuser de manière quasi instantannée l’information, il permet d’atteindre une réactivité face au différents acteurs, partenaires ou clients jusque là impossible.
- Il permet enfin un contact direct avec le marché, les fournisseurs ou même les salariés (cf la matrice de Porter).
En ce sens l’outil qui est en train de naître est si puissant et si efficace que les entreprises ne peuvent de fait se permettre de passer outre.
La population est en train de s’approprier le web 2.0, mais en France, malheureusement, les institutions tout comme les entreprises sont obligées de prendre le train en route.
Il s’agit donc autant d’une innovation que d’un changement profond des mentalités.
Comprendre qu’Internet échappe aujourd’hui aux appliation restreintes d’hier (mail, jeux en ligne, intranet…) pour devenir un outil de communication aussi banal que le téléphone est nécessaire. Aujourd’hui, les entreprises accueillent une nouvelle génération de salariés de plus en plus habitués au usages du web 2.0, l’occasion peut être de faire évoluer les modes de travail.
A quand Facebook pro?
Les réseaux sociaux et les blogs sont une source inépuisable d’informations pour repérer de nouveaux talents ou des experts. Mais plus encore il permettent d’améliorer la communication interne et de créer une véritable synergie entre salariés.
La mise en réseau des différents services de l’entreprise permet un meilleur maillage des flux d’informations et permet une meilleure réactivité. Les sites web 2.0. permettent par exemple de faire remonter les demandes ou attentes des consommateurs et un dialogue entre eux et l’entreprise.
Les réseaux entre salariés peuvent aussi être utilisés pour améliorer l’échange d’expériences et les bonnes pratiques, ils valorisent les efforts des employés.
Ces même réseaux peuvent aussi permettrent une meilleure communication et une meilleure remontée d’informations entre la Direction et ses salariés, dans une logique de dialogue moins verticale mais toujours à conditions que les remarques pertinentes soient suivies d’actions visibles, car rien de pire que de promettre le changement et l’écoute et de ne rien faire, la déception est alors doublée.
Alors c’est pour quand le Facebook pro ?
Et le management aussi?
Le web2.0 peut permettre un meilleure gestion des projets en utilisant par exemple le principe de la version BETA, c’est à dire en mettant en place le produit avant finalisation et en apportant les amélioration successives en s’appuyant sur les remontées d’expériences des usagers (démarche problèmes-solutions).
Bien d’autres applications sont possibles car chaque jour de nouveaux outils apparaissent…Et ça c’est aussi passionnant.
Mehdi Ben Tabet
Etre un passionné, voir un visionnaire capable de créer le produit manquant au marché.
